FAQ - Plein de Réducs

FAQ

Plein de Réducs est un programme de shopping et bons plans en ligne de la société Webloyalty Sàrl (société de droit suisse au capital de 100 000 francs suisses, dont le siège social est situé au Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suisse, immatriculée au RC de Vaud sous le numéro CHE-344.043.246) qui vous propose de bénéficier de nombreux avantages lorsque vous avez acheté chez nos partenaires e-marchands : un Coupon de Bienvenue, des Coupon de Fidélité mensuelles, des Remboursements, des offres spéciales et remises immédiates.

Pour devenir Membre et bénéficier des avantages de Plein de Réducs, vous devez avoir au moins 18 ans, être une personne physique et résider en Belgique. Vous devez également accepter les Conditions d'Utilisation du Service, la Charte des Données Personnelles, ainsi que les modalités d'offre et de facturation présentes sur la Page d'Adhésion au Service.

Le montant de l'adhésion au programme Plein de Réducs dépend de l'offre proposée sur la page d'adhésion au Service (qui peut elle-même dépendre du moment où le Membre a adhéré, du partenaire par le biais duquel l'offre lui a été proposée, de la présence ou non d'avantages supplémentaires...). Ce montant est rappelé aux Membres dans leur espace membre « Profil » ainsi que dans un certain nombre d'emails envoyés par Plein de Réducs au cours de leur adhésion au Service.

En plus de l'email de confirmation d'adhésion à Plein de Réducs - qui récapitule l'ensemble des informations renseignées dans le formulaire d'adhésion par le nouveau Membre, rappelle les conditions de l'adhésion notamment de facturation, et invite tout nouveau Membre à profiter des avantages du Service - Plein de Réducs peut envoyer aux Membres d'autres communications et notamment des emails afin de leur préciser comment profiter pleinement du Service ou relatifs au prélèvement de leur droits d'adhésion mensuels dans le cadre du Service.

Afin de s'assurer que les Membres reçoivent bien ces différentes communications (et qu'ils ne finissent notamment pas dans les dossiers de courriers indésirables/spams), Plein de Réducs travaille aux côtés d'organismes reconnus dans le domaine, et notamment Return Path®.

Dans l'espace « Profil », vous pouvez modifier et actualiser vos informations personnelles (mot de passe, adresse postale, adresse email, coordonnées bancaires, etc…). Les informations figurant dans votre espace « Profil » sont celles que vous avez fournies à Plein de Réducs lors de votre inscription (ou le cas échéant ultérieurement) pour être utilisées dans le cadre de votre adhésion.

Afin de vous assurer de la bonne réception de vos Remboursements, de votre Coupon de Bienvenue et du Coupon de Fidélité, pensez à vérifier ou mettre à jour vos informations personnelles disponibles dans votre espace « Profil », notamment votre adresse email et vos coordonnées bancaires. Toutes les modifications effectuées seront récapitulées dans un email automatiquement envoyé par Plein de Réducs à l'adresse email renseignée dans votre « Profil »

Vous pouvez en faire la demande à tout moment et sans à avoir à justifier du motif en contactant le Service Client aux coordonnées suivantes:
• Par téléphone au 0800 81 693 (appel gratuit depuis un poste fixe en Belgique), lundi - vendredi 09h00 - 18h00
Hors jours fériés
• En ligne: une fois connecté au site, dans votre page Profil
- En utilisant notre formulaire d'annulation : téléchargez-le et envoyez-le à Plein de Réducs Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon (Suisse)
• Par email à l'adresse serviceclient@pleindereducs.be Sachez qu'une fois votre adhésion résiliée, ce que le Service Client vous confirmera alors, vous pourrez continuer d'utiliser le Service et profiter de ses avantages jusqu'au terme de la période contractuelle en cours. Après cette période, vous n'aurez en revanche plus accès au service.

Le dispositif de notre portail de cashback Plein de Réducs fonctionne sur la base du suivi de vos achats en ligne via notre portail par des cookies et autres traceurs, pour vous permettre de recevoir vos Remboursements de manière automatique. Une fois redirigé sur les sites e-marchands, il vous sera demandé d'accepter l'utilisation des cookies marketing de nos e-marchands partenaires pour continuer à suivre vos achats.

Les Remboursements que vous obtiendrez ayant vocation à être crédités sur votre Solde Disponible. Une fois que vous aurez atteint 5€, vous pourrez demander le transfert sur votre compte bancaire depuis la page Paiements. Il nous sera nécessaire que vous renseigniez vos coordonnées de compte bancaire (IBAN) dans votre compte membre afin que nous puissions vous créditer vos remboursements « cashback ».
Les Remboursements « cashback » sont soumis aux conditions indiquées à l'article 4.C de nos Conditions d'Utilisation du Service impliquant notamment :
le fait d'effectuer nécessairement vos achats sur les sites e-marchands partenaires en étant redirigé(e) depuis les liens présents dans le portail e-shopping du programme,
la nécessité donc d'accepter les cookies (marketing) de suivi de vos transactions sur ces sites e-marchands afin que nous puisons tracer automatiquement vos transactions sur ces achats,
le fait que des achats avec certains moyens de paiement (dont cartes cadeaux, chèques-cadeaux, avoirs, et codes promotionnels autres que ceux mis à disposition dans le cadre du programme dans la rubrique « Codes Promo » de votre compte membre) ne sont pas éligibles au Remboursements, et qu'en fonction des e-marchands des Conditions Particulières peuvent s'appliquer (et notamment prévoir l'exclusion de certains produits ou services comme les livres, les e-cartes cadeaux, les produits de marketplace, etc...), conditions particulières dont vous serez informé(e) dans le portail du programme avant d'être redirigé(e) vers les sites e-marchands,
le fait que les achats via les applications mobiles des e-marchands pourraient être inéligibles au Remboursements en fonction des e-marchands (auquel cas cela serait précisé dans les Conditions Particulières de l'e-marchand dans ce cas, ainsi que dans sa page dédiée dans le portail du programme).
Les Remboursements sont calculés sur la base d'un pourcentage du montant hors taxes (et frais de port) de vos achats.
Le montant maximum de Remboursements que vous pourrez obtenir au cours d'un mois civil sera de trois cents (300) euros, toute somme cumulée au titre de ces Remboursements.

Bénéficier d'un Remboursement est facile avec Plein de Réducs. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter au site Web Plein de Réducs, de cliquer sur l'un des marchands proposant d'un Remboursement et de faire vos achats comme vous le feriez habituellement. Le Remboursement sera suivi. Une fois que vous aurez accumulé 5€ de Remboursement ou plus, vous pourrez cliquer sur « TRANSFERER » sur la page Paiements. Si vous avez gagné moins de 5€, votre montant disponible ne peut pas être transféré. Vous pouvez gagner au maximum 300€ des Remboursements chaque mois. Les Remboursements sont payés sur la valeur nette des achats, hors TVA, hors toutes autres taxes, suppléments et éventuels frais supplémentaires tels que la livraison.

Conseils de suivi

1. Sélectionnez le marchand qui vous intéresse dans notre catalogue.

2. Avant d'effectuer votre achat, assurez-vous qu'il est éligible à un Remboursement « cash back » conformément aux Conditions Spéciales.

3. Cliquez sur ACHETER pour activer le Remboursement « cash back » en ligne.

4. Effectuez votre achat immédiatement sans visiter d'autres pages Web en parallèle.

5. Si vous souhaitez faire un achat supplémentaire, veuillez retourner sur Plein de Réducs et cliquez à nouveau sur le lien du marchand.

*Votre navigateur Internet, Firewall ou antivirus doivent être activés pour le suivi des cookies.

Le Coupon de Bienvenue est un avantage que nous vous offrons lors de votre inscription. Elle ne peut être réclamée qu'une seule fois. Vous devrez effectuer un deuxième achat après vous être inscrit au programme dans le magasin où vous vous êtes inscrit.

N'oubliez pas qu'en effectuant votre achat par l'intermédiaire de Plein de Réducs, votre transaction est enregistrée et vous pouvez réclamer vos avantages automatiquement sans avoir à nous envoyer votre preuve d'achat. Si votre transaction n'est pas enregistrée, il vous suffit de remplir et d'envoyer le formulaire du Coupon de Bienvenue sur la page des Avantages.

Enfin, vous pouvez toujours nous envoyer votre preuve d'achat par courrier électronique à l'adresse avantages@pleindereducs.be en veillant à inclure les détails de votre abonnement, tels que votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de client.

Vous pouvez obtenir une fois votre Coupon de Bienvenue sur la page Avantages. Veillez à ce que :
• vous effectuez un deuxième achat en ligne chez le détaillant que vous avez rejoint, ou comme indiqué dans les détails de votre adhésion.
• Si vous avez effectué un deuxième achat à la même date, envoyez-nous par e-mail les deux confirmations de commande complètes.
• votre adhésion est active lorsque vous effectuez le deuxième achat.
• vous joignez votre confirmation de commande complète avec tous les détails dans le format accepté (PDF, JPG, PNG ou GIF) et ne dépassant pas la taille de 20MB.
• vous nous envoyez le reçu de la confirmation d'achat ou de réservation dans les 90 jours suivant votre adhésion.

Le Coupon de Fidélité est un remboursement que vous pouvez utiliser chaque mois où vous êtes inscrit à Plein de Réducs. Pour en bénéficier, vous devez effectuer un achat entre le premier et le dernier jour de chaque mois dans le magasin par lequel vous vous êtes inscrit à Plein de Réducs ou dans l'un des magasins participants, si vous vous êtes inscrit à partir du formulaire d'inscription sur notre site web.

N'oubliez pas qu'en effectuant vos achats par l'intermédiaire de Plein de Réducs, votre transaction est enregistrée et vous pouvez automatiquement réclamer vos avantages sans avoir à nous envoyer votre preuve d'achat. Si votre transaction n'est pas enregistrée, il vous suffit de remplir et d'envoyer le formulaire de demande de prime mensuelle sur la page des gains.

Enfin, vous pouvez toujours nous envoyer votre preuve d'achat par courrier électronique à l'adresse avantages@pleindereducs.be. N'oubliez pas d'indiquer les détails de votre abonnement, tels que votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de client.

Vous pouvez obtenir un Coupon de Fidélité chaque mois sur la page des Avantages. Veillez à ce que :

• vous effectuez un achat en ligne chez le détaillant par l'intermédiaire duquel vous vous êtes inscrit, ou comme indiqué dans les détails de votre adhésion,
• vous joignez votre e-mail de confirmation de commande complet avec tous les détails dans le format accepté (PDF, JPG, PNG ou GIF) et n'excédant pas la taille de 20MB.
• vous nous envoyez le reçu de confirmation de l'achat ou de la réservation dans les 30 jours suivant l'achat/la réservation.
• vous n'avez pas réclamé votre Coupon de Bienvenue lors du même achat.
• votre achat est destiné à un usage personnel uniquement.

Dans la catégorie « Codes Promo », nous référençons les offres spéciales valables chez les e-Marchands présents sur le portail e-shopping Plein de Réducs. Elles vous permettent de bénéficier d'avantages supplémentaires tels que des remises immédiates ou la livraison offerte par certains e-Marchands, par exemple.

Ces offres spéciales sont proposées par les e-Marchands et sont, sauf mentions contraires, cumulables avec les Remboursements.

Non, les achats suivants ne donnent pas lieu aux Remboursements :
• les achats de cartes-cadeaux et chèques-cadeaux, bons d'achat et les achats effectués en utilisant des cartes cadeaux, chèques-cadeaux ou des avoirs
• les achats effectués à partir de vouchers ou codes autres que ceux mis à disposition par Plein de Réducs dans la rubrique « Codes Promo » de votre compte Membre Plein de Réducs ou autres que ceux affichés le cas échéant sur la page des Marchands du portail e-shopping de Plein de Réducs
• les achats réalisés autrement que par Internet
• certains achats exclus spécifiquement par les e-Marchands (liste disponible sur la page de présentation de l'e-Marchand)
• tous les achats effectués en violation de nos Conditions d'Utilisation du ServiceNous vous invitons en tout état de cause à relire l'article 4 c) des Conditions d'Utilisation du Service avant d'effectuer tout achat à partir du portail e-shopping de Plein de Réducs, afin de vous assurer que cet achat pourra être éligible, au sens des Conditions d'Utilisation du Service, aux Remboursements.

Depuis la page Avantages, vous accéderez au détail de vos achats du mois. Vous pourrez aussi accéder à votre historique d'achats dans la rubrique "Transactions".

Afin de faire le point sur vos économies dans le cadre de votre adhésion à Plein de Réducs, vous pourrez visualiser vos remboursements en cours et cumulés depuis la page Paiements.

Le moteur de recherche disponible en haut de la page d'accueil vous permet de rechercher l'e-Marchand que vous souhaitez. Saisissez son nom et cliquez ensuite sur le bouton « Rechercher ».

Plein de Réducs essaye de proposer à ses Membres le plus large choix possible de produits,services et marchands. Si toutefois, nous ne proposions pas votre e-Marchand préféré dans notre portail e-shopping, vous pouvez alors nous le recommander en nous envoyant un email à l'adresse serviceclient@pleindereducs.be. Nous essaierons alors d'ajouter cet e-Marchand à notre portail e-shopping.

Les retours et annulations de commande sont soumis à la politique de retours et d'annulations de l'e-Marchand auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Lorsque vous effectuez un échange, le Remboursement crédité sur votre compte Plein de Réducs au titre de la commande initiale est alors annulé et aucun nouveau Remboursement n'est possible car la nouvelle commande est directement créée par l'e-Marchand, sans repasser par Plein de Réducs. Dans ces circonstances, pour éviter de perdre un Remboursement, nous vous conseillons d'annuler la commande auprès de l'e-Marchand concerné et de procéder à une nouvelle commande chez ce dernier en passant par Plein de Réducs.

Le Remboursement et les coupons apparaîtront sur votre page Avantages. Vous devez ajouter votre numéro de compte bancaire, si aucun numéro de compte bancaire n'est présent dans votre profil, nous ne serons pas en mesure de transférer votre Remboursement, et celui-ci sera reporté sur votre montant disponible. Pour transférer votre montant disponible, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Transférer" sur la page Paiements, votre paiement apparaîtra sur votre compte bancaire dans les 10 jours ouvrables suivants.

Les magasins participants valident les achats dans les 5 jours suivant l'achat, en fonction du délai de rétractation dont ils disposent, à l'exception des voyages, des billets, des locations de voiture, des vacances à forfait et des billets d'avion qui seront validés 5 jours après la date de finalisation de l'achat.

Si vous avez effectué un achat il y a plus de 5 jours et que votre achat n'apparaît pas automatiquement dans votre liste de transactions sur la page des Avantages , il vous suffit de remplir et d'envoyer votre formulaire de réclamation d'achat manquant disponible sur la même page.

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un Remboursement et l'achat associé n'apparaissent pas dans vos « Avantages ». Notamment :
• vous n'êtes pas passé par le site Plein de Réducs avant de faire votre achat
• vous utilisez un bloqueur de publicités ou avez refusé les cookies avant de procéder à votre achat (volontairement ou du fait du paramétrage de votre navigateur Internet)
• vous avez navigué sur un autre site Internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, comparateurs...)
• vous avez profité d'une offre exclusive personnalisée que vous avez reçue par email ou courrier
• votre achat n'est pas éligible aux Remboursements proposés par Plein de Réducs
• vous avez finalisé votre commande avec un conseiller par téléphoneNous vous invitons en tout état de cause à relire l'article 4 c) des Conditions d'Utilisation du Service avant d'effectuer tout achat à partir du portail e-shopping de Plein de Réducs, afin de vous assurer que cet achat pourra être éligible, au sens des Conditions d'Utilisation du Service, à un Remboursement.

Si dans les cinq (5) jours suivants votre achat, votre Remboursement n'apparaissait toujours pas dans votre historique de transactions sur la page Avantages, nous vous invitons alors à vous rendre dans l'onglet "Dernières visites" afin de nous déclarer votre achat manquant. Après vérification de vos informations, nous vous créditerons le montant des Remboursements manquants sur votre Solde Disponible.

Pour les réservations d'hôtels, de transports, les locations, les achats de billetterie spectacle et loisirs, l'achat sera considéré comme réglé et donc sujet à un Remboursement une fois que vous aurez payé et consommé l'intégralité de la réservation, de la location ou de l'achat. Aussi, il vous faudra attendre cette période pour faire valoir votre droit aux Remboursements.

Vous pourrez transférer le montant de vos Remboursements accumulés depuis votre Solde Disponible directement sur votre compte bancaire dès que vous aurez atteint un minimum de 5€. Une fois le transfert demandé, il apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si votre montant disponible est inférieur à 5€, vous ne pourrez pas transférer le montant total de vos gains sur votre compte bancaire jusqu'à ce que le montant atteigne 5€.

En règle générale, pour recevoir votre montant disponible, vous devez cliquer sur " Transférer" sur la page "Paiements" pour effectuer un virement sur le numéro de compte bancaire que vous avez indiqué dans votre profil.

Pour effectuer le virement sur le numéro de compte bancaire que vous avez indiqué dans votre Compte ou dans la rubrique Méthode de paiement sur la page Paiements. Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes. Si vous n'avez pas enregistré de compte bancaire, nous ne pourrons pas effectuer le transfert et votre Remboursement s'accumulera dans votre montant disponible sur la page Paiements.

Si vous avez déjà ouvert un compte bancaire, il vous suffit d'accéder à la page Paiements et vous pourrez transférer votre Solde Disponible en cliquant sur le bouton "Transférer".

Certains opérateurs de carte bancaires limitent à 18 caractères la description d'un achat qui apparaitra sur un relevé bancaire.
« WLY*PLEIN2REDUCS.BE ou PLEIN2REDUCS.BE ou CASH.PLEIN2REDUCS 0800 81 693 » est donc le libellé utilisé par Plein de Réducs sur les relevés bancaires de ses membres, et c'est également l'adresse d'un site Internet dans lequel les coordonnées du Service Client sont rappelées aux membres qui souhaiteraient contacter Plein de Réducs.

Le Service vous étant rendu depuis la Suisse, il peut en effet arriver que certaines banques considèrent le prélèvement des cotisations comme une transaction internationale, et vous facturent à ce titre des frais de virement lors du prélèvement de vos cotisations mensuelles. Cela dépend notamment de la politique des banques en la matière, du niveau de gamme de votre carte bancaire, ainsi que des termes de la convention de compte courant qui vous lient à votre banque. Sachez en tout cas que nous remboursons ces frais, sur présentation de justificatifs (copie de votre relevé notamment).

Veuillez noter que vous devez disposer d'un solde minimum de 5€ pour pouvoir transférer votre Solde Disponible. Si vous n'avez pas encore enregistré votre compte bancaire, vous pouvez l'ajouter sur la page Paiements.

Les ajustements de votre compte se font automatiquement via un rapport de ventes envoyé par les marchands. En règle générale, les annulations se produisent lorsqu'une commande n'est pas entièrement payée en ligne, est retournée, annulée, échangée, non facturable, ou lorsque le marchand détermine que l'achat n'est pas éligible au Remboursement. Ces raisons peuvent également inclure, sans s'y limiter, des marchandises non éligibles, des produits déjà réduits, l'utilisation d'un code de réduction non répertorié sur votre page marchand Plein de Réducs. Veuillez noter que les annulations sont effectuées à la discrétion du détaillant tiers, et non par Plein de Réducs.

Vous pouvez joindre le Service Client:
• Par téléphone au 0800 81 693 (appel gratuit depuis un poste fixe en Belgique), du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)
• Par courrier à Plein de Réducs - TSA 30280 - 92729 Nanterre Cedex
• Par email à serviceclient@pleindereducs.be

Internet Explorer : 9
Firefox : 27
Chrome
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Opera : 12.1

Sur la page Avantages, vous trouverez des détails sur les sites Web que vous avez visités récemment, votre historique d'achat et le Remboursement que vous avez bénéficié jusqu'à présent.

Outre l'email de confirmation d'adhésion à Plein de Réducs - qui récapitule l'ensemble des informations renseignées dans le formulaire d'adhésion par le nouveau Membre, rappelle les conditions de l'adhésion notamment de facturation, et invite tout nouveau Membre à profiter des avantages du service - Plein de Réducs envoie aux Membres d'autres communications et notamment des emails afin de leur préciser comment profiter pleinement du service ou encore de les informer du prochain prélèvement de leur droits d'adhésion mensuels dans le cadre du programme. Afin de s'assurer que les Membres reçoivent bien ces différentes communications (et qu'ils n'aboutissent notamment pas dans les dossiers de courriers indésirables/spams), Plein de Réducs travaille aux côtés d'organismes reconnus dans le domaine, et notamment Return Path®

Le moteur de recherche disponible en haut de la page d'accueil vous permet de trouver l'e-marchand que vous souhaitez. Saisissez son nom ou le produit que vous recherchez, et cliquez sur le bouton « Rechercher ».

Oui, dans la mesure où le site utilise le protocole de cryptage Secure Socket Layer (SSL) pour protéger la sécurité de vos informations personnelles lorsque vous les soumettez à Plein de Réducs. Pour de plus amples détails, nous vous invitons à consulter notre Charte de Données Personnelles

Les retours sont soumis à la politique de retours de l'e-marchand auprès duquel vous avez effectué votre achat. Les échanges ne donnent droit à aucun Remboursement puisque l'e-marchand partenaire annule l'ancienne commande et la remplace par une nouvelle, sans repasser par Plein de Réducs. Le Remboursement est alors annulé et aucun nouveau Remboursement n'est possible car la nouvelle commande est directement créée par l'e-marchand. Pour éviter de perdre un Remboursement, nous vous conseillons de vous assurer que tous les retours que vous effectuez sont définitifs et qu'ils ne constituent pas un échange. Une fois que l'e-marchand vous a remboursé, repassez la commande par notre biais pour bénéficier d'un nouveau Remboursement. L'annulation de réservation d'hôtels, de transports, de location ou d'achat de billetterie spectacle et loisirs, entrainera une annulation du Remboursement. Le Remboursement ne pourra être appliqué aux acomptes, arrhes, frais d'annulation et frais de non-présentation.

Cliquez sur le menu Avantages et descendez jusqu'au bas de la page, où vous trouverez la liste de l'état de toutes vos transactions, avantages et remboursements.

SERVICE CLIENT

serviceclient@pleindereducs.be

0800 81 693

Appel gratuit depuis un poste fixe en Belgique

lundi - vendredi 09h00 - 18h00
Hors jours fériés